Bu metin; gider açma, tıkanıklık müdahalesi, su kaçağı tespiti, musluk ve sifon onarımı ile kamera ile gider görüntüleme gibi hizmetlerde süreç, sorumluluk ve hakları anlaşılır biçimde tanımlar.
Hizmet talebi sonrası, arıza türüne göre yöntem seçilir; mümkün olan her durumda kamera ile kontrol ve hedefli müdahale yaklaşımı esas alınır. İşlem öncesi alan korunur, işlem sonrası kontrol ve temiz teslim adımları tamamlanır.
Bu sözleşme; Maviş Su Tesisat ile hizmet talebinde bulunan müşteri arasında, tesisat ve gider problemlerinin çözümü kapsamında yürütülecek iş ve işlemlerin genel koşullarını düzenler.
Hizmet Sağlayıcı: Maviş Su Tesisat
İletişim: Göztepe, Tanzimat Sk. 102-126, Kadıköy/İstanbul | info@mavissutesisat.com.tr | 0533 151 62 01
Müşteri: Hizmet talebinde bulunan, hizmetin ifa edileceği adreste yetkili kişi.
Sözleşmenin konusu; müşteri tarafından talep edilen tesisat hizmetinin, mevcut tesisatın teknik koşullarına uygun yöntemle ve mümkün olan en az müdahale prensibiyle gerçekleştirilmesidir. Hizmet; sorunun kaynağını netleştirmek, uygun ekipmanı seçmek, güvenli uygulama yapmak, işlem sonrası kontrol ve bilgilendirme sağlamak adımlarını kapsar.
Müşteri; telefon, e-posta veya web sitesi üzerinden talep oluşturabilir. Talep alındıktan sonra arızanın türüne göre ön bilgi alınır ve randevu planlanır. Hizmetin uygulanacağı adreste, işleme başlamadan önce arıza belirtileri değerlendirilir; gerekiyorsa kamera ile kontrol yapılarak müdahale yöntemi netleştirilir.
Tıkanıklık ve gider problemlerinde, gereksiz kırma-dökme riskini azaltmak için mümkün olan her durumda görüntüleme ve hedefli müdahale esas alınır. Kullanılacak ekipman; hattın durumuna ve tıkanıklığın niteliğine göre seçilir. Su kaçağı şüphesinde, kaçak noktası hedefli biçimde tespit edilmeye çalışılır ve buna göre müdahale planlanır.
İşlem öncesinde çalışma alanı mümkün olduğunca korunur. İşlem tamamlandığında; bağlantılar, sızdırmazlık, akış ve kullanım testleri yapılır; müşteri sürece dair bilgilendirilir. Müşterinin erişim sağladığı alanlarda temel temizlik ve toparlama adımı uygulanır.
Hizmet bedeli; arızanın türü, uygulama yöntemi, hat uzunluğu, erişim koşulları, parça ihtiyacı ve işçilik kapsamına göre belirlenir. Bazı işlemlerde, kesin kapsam ancak yerinde kontrol sonrası netleşebilir. İşleme başlanmadan önce müşteri bilgilendirilir; onay alınmadan kapsam genişletilmez. Parça değişimi gerekiyorsa, parça türü ve seçenekleri ayrıca bildirilir.
Hizmet; mevcut tesisatın durumu ve arızanın kök nedeni ile doğrudan ilişkilidir. Tıkanıklık açma işlemi; hattın içinde kırık, çökme, aşırı kireçlenme, hat eğim problemi veya yabancı cisim birikimi gibi kalıcı yapısal sorunlar bulunması hâlinde, sorunun tekrar etmesini tamamen engellemeyebilir. Kaçak tespitinde; tesisatın ulaşılabilirliği, kapalı hat yapısı ve çevresel koşullar tespit doğruluğunu etkileyebilir. Bu nedenle hizmet; teknik gerçeklikler çerçevesinde, makul çaba ve uygun yöntem standardıyla sunulur.
Müşteri; randevu planlandıktan sonra uygun olmayan bir durumda kalırsa erteleme talep edebilir. Yerinde hizmetlerde, ekip yönlendirme ve zaman planı nedeniyle son dakika iptallerinde operasyonel kayıp oluşabilir. Bu durumda, oluşan zaman ve organizasyon maliyeti kapsamındaki makul giderler müşteriye yansıtılabilir. Hizmetin ifasına başlandıktan sonra, yapılan iş ve kullanılan malzeme bedelleri doğrudan hizmetin niteliğine göre değerlendirilir.
Maviş Su Tesisat; hizmeti özenle yürütür. Ancak mevcut tesisatın gizli ayıpları, daha önceki hatalı müdahaleler, bina altyapı sorunları, ana hat problemleri ve müşteri tarafından bildirilmeyen koşullar nedeniyle oluşabilecek sonuçlar hizmet sağlayıcının kontrol alanı dışında kalabilir. Elektrik kesintisi, su kesintisi, altyapı arızası, doğal afet, resmi kısıtlamalar gibi mücbir sebepler hâlinde hizmetin ifası gecikebilir veya yeniden planlanabilir.
İletişim bilgileri ve hizmete ilişkin kayıtlar; talebin yönetilmesi, randevu planlanması, hizmet sonrası bilgilendirme ve mevzuata uygun saklama amacıyla işlenebilir. Detaylar için “KVKK Bilgilendirme Metni” ve “Gizlilik ve Güvenlik” sayfaları esas alınır.
Taraflar; öncelikle iyi niyetli uzlaşma ile çözüm arar. Uzlaşma sağlanamazsa, ilgili tüketici hakem heyetleri veya yetkili mahkemeler nezdinde yasal yollar kullanılabilir. Yetki ve başvuru koşulları, uyuşmazlığın niteliğine göre mevzuat hükümlerine tabidir.
Bu sözleşme; müşteri tarafından hizmet talebi oluşturulması, randevu teyidi verilmesi veya hizmetin ifasına onay verilmesi ile yürürlüğe girer. Müşteri; sözleşme hükümlerini okuduğunu, anladığını ve hizmetin bu koşullarda sunulacağını kabul eder.