KVKK Bilgilendirme Metni

6698 sayılı Kanun uyarınca “veri sorumlusu” sıfatıyla kişisel verileriniz; Maviş Su Tesisat tarafından, işbu bilgilendirme metninde açıklanan kapsamda işlenebilmektedir.

Hizmet süreçlerimiz kapsamında, talebe ve iletişim kanalına göre aşağıdaki veri kategorileri işlenebilir:

• Kimlik ve İletişim Verileri: Ad-soyad, telefon numarası, e-posta adresi, adres/konum bilgisi (hizmetin verilmesi için gerekli olduğu ölçüde).
• Müşteri İşlem Verileri: Talep/şikâyet kayıtları, randevu bilgileri, hizmetin kapsamı (gider açma, tıkanıklık müdahalesi, su kaçağı bulma vb.) ve işlem notları.
• Finansal Veriler: Faturalama/ödeme süreçlerinde gerekli olabilecek kayıtlar (banka/kart bilgileri tarafımızca saklanmaz; ödeme altyapısı sağlayıcıları üzerinden işlenebilir).
• Görsel/İşitsel Kayıtlar: Saha öncesi/sonrası durum tespiti için müşterinin onayı ile alınan görüntüler veya kamera ile gider görüntüleme çıktıları.
• Web Site Kullanım Verileri: Site trafiği ve güvenliği için çerez/benzeri teknolojilerle elde edilen teknik log bilgileri (tarayıcı, IP, oturum verileri gibi).

Özel nitelikli kişisel veriler (sağlık, biyometrik veri vb.) hizmetlerimizin doğası gereği hedeflenmez ve talep edilmez. Buna rağmen bize iletilmesi hâlinde, yalnızca zorunlu durumlarda ve mevzuata uygun şekilde işlem yapılır.

Kişisel verileriniz, ölçülülük ilkesine uygun şekilde aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:

• Hizmet taleplerinin alınması, randevu oluşturulması ve süreç yönetimi.
• Gider açma, tıkanıklık müdahalesi, su kaçağı bulma, musluk ve sifon onarımı gibi hizmetlerin planlanması ve ifası.
• Hizmet kalitesinin izlenmesi, müşteri memnuniyeti süreçlerinin yürütülmesi ve geri bildirimlerin değerlendirilmesi.
• İletişim faaliyetlerinin yürütülmesi, bilgilendirme yapılması (randevu teyidi, servis yönlendirmesi, süreç bilgilendirmesi).
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, yetkili kurum taleplerine yanıt verilmesi.
• Uyuşmazlıkların çözümü, talep/şikâyet yönetimi ve hukuki süreçlerin takibi.
• Bilgi güvenliği, sistem güvenliği, kötüye kullanımın önlenmesi ve log kayıtlarının tutulması.

Kişisel verileriniz; 6698 sayılı Kanun’un ilgili hükümleri kapsamında aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenebilir:

• Sözleşmenin kurulması ve ifası: Hizmet talebi doğrultusunda randevu, planlama ve işin yürütülmesi.
• Hukuki yükümlülük: Mevzuattan doğan saklama ve bildirim yükümlülükleri.
• Meşru menfaat: Operasyonel süreçlerin sürdürülebilirliği, güvenlik, kalite ve uyuşmazlık yönetimi (temel haklarınıza zarar vermemek kaydıyla).
• Açık rıza: Zorunlu olmayan durumlarda (örneğin tanıtım amaçlı iletişim, bazı görsel paylaşımlar vb.) ayrıca açık rızanız alınarak.

Kişisel verileriniz, amaçla sınırlı ve gerekli olduğu ölçüde aşağıdaki kişi/kurumlara aktarılabilir:

• Yetkili kurum ve kuruluşlar: Yasal yükümlülükler ve resmi talepler kapsamında.
• Hizmet sağlayıcılar: Barındırma (hosting), e-posta altyapısı, çağrı/iletişim hizmetleri, web site bakım/teknik destek hizmetleri.
• Ödeme altyapısı sağlayıcıları: Tahsilat süreçlerinde gerekli olduğunda (kart/banka bilgileri tarafımızca kayıt altına alınmaz, ilgili sağlayıcı sistemlerinde işlenir).
• Hukuki danışmanlık süreçleri: Uyuşmazlıkların çözümü ve hakların korunması amacıyla.

Yurt dışına aktarım gerektiren bir durum oluşması hâlinde, ilgili mevzuat şartlarına uygun güvenlik önlemleri uygulanır ve gerekiyorsa açık rızanız alınır.

Kişisel verileriniz; işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen zamanaşımı/saklama süreleri ile sınırlı olarak saklanır. Süre sonunda veriler; silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

• Talep/randevu ve hizmet kayıtları, olası uyuşmazlık ve yasal yükümlülük süreleri dikkate alınarak saklanabilir.
• Web sitesi güvenlik logları, bilgi güvenliği ihtiyaçlarına göre sınırlı süreyle tutulur.
• İletişim kayıtları, ilgili süreçlerin yürütülmesi ve doğrulama amacıyla saklanabilir.

Kişisel verilerin güvenliğini sağlamak amacıyla; idari ve teknik tedbirler uygulanır. Bu kapsamda;

• Erişim yetkileri ihtiyaca göre sınırlandırılır, yetkisiz erişim riskleri azaltılır.
• Sistem ve altyapı güvenliği için güncel güvenlik önlemleri ve kayıt/izleme mekanizmaları kullanılır.
• Paylaşım/aktarım gereken durumlarda, sözleşmesel ve teknik güvenlik şartları gözetilir.
• Veri minimizasyonu ilkesiyle, yalnızca gerekli veriler işlenir.

6698 sayılı Kanun’un ilgili maddeleri uyarınca;

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde/yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
• Mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Düzeltme/silme/yok etme işlemlerinin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler ile analiz edilmesi sonucu aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme

Maviş Su Tesisat; Kadıköy Göztepe merkezli olarak İstanbul Anadolu Yakası’nda gider açma, tıkanıklık müdahalesi, su kaçağı bulma ve tesisat onarım süreçlerinde iletişim ve randevu yönetimi kapsamında gerekli verileri işler.